政府近日推出《香港旅遊業發展藍圖2.0》（下稱《藍圖2.0》），為疫後的旅遊業再次注入強心針。誠言，旅遊業在人才供求和技能培育上，均面對一系列轉變與挑戰。當局透過鞏固人才庫和提高人才的專業性，為現時旅遊業面臨的發展瓶頸劃出一條出路，期待社會攜手邁出改革步伐，把握時機踏上革新之道。

重塑生涯規劃路線圖

3年疫情，不但中斷了旅遊業的運作，亦令不少業界人士被迫轉行。行業疫後恢復需時，加上旅遊模式也出現轉變，不少業界慨嘆開工量和薪酬待遇均未如理想，難以吸引已轉行的導遊回流，令行業同時面對人手不足和人才流失的雙重夾擊。另外，行業就業前景受壓，進一步壓抑年輕人入行意欲。儘管香港院校的旅遊管理課程蜚聲國際，由於行業職業生涯路線圖不夠清晰，不利挽留人才和吸引人才入行。

此外，旅遊業雖然已經被納入資歷架構的框架之內，然而不少僱主及僱員均反映，能力單元與業務需求並未充分銜接；業界對資歷架構的認識不深，亦局限了其認受性。人才供需不穩，自然對行業發展造成掣肘。

就此，當局在藍圖中宣布將全面重整業界的職業路線圖。在整體布局上，當局將從行業現況出發，研判人才需求，並制定後續措施，確保人才供求關係保持平穩。儘管政府不時對各行各業進行人力資源研究，然而以往研究多從整體人力資源市場出發，較少會仔細地研究單一行業的人才供求。是次研究將針對旅遊業人才供求進行詳細研究，有助業界了解各類人才的稀缺程度和潛在解決辦法。在職業路徑和挽留人才上，當局加強資歷架構的應用，進一步銜接資歷架構的能力單元和行業的職業技能，有助行業形成更完整的職業路線圖，幫助挽留人才及吸引人才入行。

在吸引青年入行方面，當局大力推廣業界的工作機會，支持青年提早考取導遊牌照，都是重塑青年對行業就業路徑的信心的第一步。當局亦着力與各大院校的外語學院合作，鼓勵具備外語能力的青年入行。每當有大型郵輪來港，都接載不少來自歐洲和東南亞等地的旅客，他們不少都希望能參加一天團的本地旅遊行程。然而礙於語言差異，一般本地導遊都難以接待。當局若能提供充足的培訓及支援，同時銜接課程的實習時數要求，以及提供相當的報酬，相信能吸引不少青年人才參與導遊工作，並緩解每當有大型郵輪到港所衍生的外語導遊不足問題。筆者期待當局落實藍圖的措施，協助業界挽留人才和鞏固人才庫，令本港旅遊發展的步伐得以向前邁進。

導賞員納入監管架構

在旅遊高度普及的當下，光是到訪標誌性景點和購物行程，已經不足以滿足旅客的胃口。旅客不斷追求更為有深度、具有本地特色，甚至是「小眾」的旅遊體驗。就香港而言，最具話題性的景點，已經從標誌性的星光大道，慢慢演變成各個「隱世」的歷史古蹟、海島、郊野和美食。旅客甚至發展出一系列令人意想不到的旅遊主題，例如深受泰國遊客歡迎、走訪全港各大廟宇的拜神團，亦有在盂蘭節期間觀賞神功戲；年輕旅客族群亦在網絡上發揮創意，透過分享圖片和遊覽經歷，將不少景點發揚光大，包括中環大館、荷李活道等充滿歷史文化氣色的建築群、散落在各區的霓虹燈飾，甚至是吸引不少著名電影取景的鰂魚涌「怪獸大廈」。

另外，除了看重景點的獨特性，旅客亦追求更為主題化、更為精緻的旅遊體驗。相比起走馬看花式的行程，愈來愈多旅客選擇「城市漫步」、遠足露營、歷史古蹟探秘等主題線路，講求身、心、靈上的體驗。如何滿足旅客日益精細化的口味，是旅遊業未來發展的關鍵。

另一方面，參與導賞業務的群體亦發生了不少變化。曾經，全職導遊接待了大部分來港旅客；但今時今日，絕大部分旅客已經選擇「自由行」的旅遊模式。同時，不少對宣揚社區歷史文化和自然景色抱有熱忱的人士，選擇在空餘時間在博物館、社區景點、地質公園等地擔當導賞員，這既是為了實現對社會的抱負，亦是為發展個人的多元事業、為邁向「斜槓人生」而努力。若導遊是飽讀天文地理、歷史人文的「通才」，那麼導賞員則是精於某一領域的「專才」。導賞員的出現，與旅遊主題化的發展趨勢不謀而合：透過提供更為精品化的服務，滿足了旅客對深度主題旅遊的需求，亦補足了傳統導遊行業的缺口。

在行業的供需雙方均有「小眾化」和「精品化」的傾向下，政府推出了多項政策，鼓勵行業破舊立新，順應旅遊模式的改變。過去，導遊考試的內容較為側重傳統旅遊景點，例如金紫荊廣場、山頂凌霄閣、星光大道等，對初次到訪的旅客固然仍有相當吸引力，但對重遊旅客則略欠新意；當局宣布審視導遊課程內容，展示出求變的方針。

另外，當局將推出的導賞員銜接導遊計劃，均有助將導賞員納入旅遊業的監管架構，提供更為多樣化的旅遊產品，豐富業界的服務內涵。所謂「術業有專攻」，醫生、律師、測量師等專業界別，均有着不少執業範疇，要求執業者在具備基本資歷之上，取得更高的知識水平，以獲得相應範疇的執業資格。

當局的「專項專牌」計劃同出一轍，有助業界提高知識水平和專業性，滿足旅客對服務水平的需求。當局在制定新考核內容時，相信將會結合香港的旅遊特色及當下旅遊潮流，幫助業界積累所需技能，把握市場機遇。

政府近來宣傳「做多一步，好客之道」，在社會帶來不少迴響。若要符合旅客對優質服務的期許，鞏固人才儲備和提升專業水平將是不可或缺的一步，而這並非由政府單方面推動便能達到。除了由政府提供政策支援，各界亦需一同傳承優質旅遊服務的精神，實現「無處不旅遊」的願景。