基金会参与撰写的联合国贸易和发展（UNCTAD）《2025年技术和创新报告：包容性人工智能促进发展》（报告）指出，人工智能（AI）正重塑全球经济结构与工作模式，反映AI的使用是企业转型的“必答题”。

面对这股席卷而来的AI浪潮，员工和企业应如何乘势而上，善用AI提升生产力，做到事半功倍？在上一篇文章（《消弭全球AI鸿沟 港可担当先行者》），我们探讨了全球AI发展格局，指出当前发达与发展中经济体之间存在AI鸿沟，而本文将深入剖析AI对劳动力市场的影响，并提出应对策略。

四大方式重塑 亦添新机遇

报告综合多项国际研究，显示AI能提升驱动GDP增长的全要素生产率，平均提升效果可高达8.9%，可见其带来的经济效益非常可观。另外，AI正在透过四大方式重塑劳动力市场。AI一方面以更高效率替代劳动力，例如银行业运用AI监测多宗交易，以识别潜在诈骗个案；另一方面亦可推进自动化，例如生成式AI聊天机器人能针对不同查询提供更个性化的回应。

更重要的是，AI的兴起为雇员带来崭新机遇：首先，AI可辅助劳动力，当AI协助员工处理文书和安排日程等日常工作，员工便可腾出更多时间，专注处理需要判断力的任务。其次，AI的出现可创造新职位，涵盖AI研发、部署和维护等岗位，同时带动新兴产业出现。

AI发展 存三大不确定因素

值得一提，这股AI浪潮对不同经济体的影响可以截然不同，这与各地的产业结构息息相关：目前最易受冲击的，多为高度依赖写作、分析和知识处理的行业，例如金融、广告和资讯科技，而这些行业往往在发达经济体占据较重要的地位。因此，当地的劳动市场可谓风险和机遇并存--既面对更强的技术替代和转型压力，亦更有条件善用AI提升效率、开拓新业务和创造更高价值。

AI固然具备赋能员工，并提升企业生产力的潜力，但对社会和经济层面的长远影响仍有待观察。报告强调，关键在于三大不确定因素。

第一，我们要考虑AI技术本身的演变限制与潜在风险。无可否认，现时生成式AI能快速处理各项简单任务，就如上述的文书工作和安排日程；但随着任务复杂程度提升，要求更深入分析上文下理（context）时，AI带来的红利便可能不如当前显着。另外，AI的广泛应用可能衍生不同社会问题，例如部分不法分子利用深度伪造技术（deepfake）进行诈骗，对公众构成威胁。

第二，是劳动力市场的长期结构性调整，AI的广泛应用可能导致劳动密集型行业，如餐饮、零售及建造的失业率上升，加剧收入不均之余，亦使整体经济增长放缓。

第三，是发展中经济体应用AI时面临的困境，由于发展中经济体在初级产业和非知识密集型行业的就业比例较高，AI的应用场景相对有限；加上普遍缺乏基础设施、数据资源和人才储备，令AI的发展停滞不前，而下一篇将会更集中讨论相关问题。

要应对上述的不确定性，就要建构以人为本的AI治理框架，推动包容和公平的AI发展，在追求生产力和效率最大化的同时，亦应注重赋能员工，协助他们适应日新月异的科技发展，持续成长并实现自我价值。

赋能员工 提升全民AI素养

至于建构以人为本的AI治理框架，关键在于提升全民AI素养：针对不同岗位提供针对性培训，协助员工装备所需技能，并在课程架构加入相关教学内容，贯穿整个教育阶段，而就香港亦已着手推出相关措施。

随着2024年《施政报告》宣布改革雇员再培训局的定位，从服务基层的“就业为本”走向服务全体劳动力的“技能为本”，有望发挥更前瞻性的作用，加上不同大学均推出AI素养课程，协助学生装备所需技能。当局可考虑将AI素养培训拓展至中小学，透过教育局下的课程发展议会更新课程及评估指引，为不同学习阶段制定AI课程框架，普及学生的AI素养和伦理认知，循序渐进地提升全民AI素养。

想要答好AI这道“必答题”，提升全民AI素养正是关键--透过从多方面提供相关培训，做好准备，相信能乘势而上，让AI成为提升生产力的好夥伴。（人工智能系列二）